Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: 9 de septiembre de 2026 · Versión 2.0
1. Proveedor
Los servicios son prestados por Monlotech S.A.S. de C.V., RFC MON230103JVA, con domicilio en Austria 54, Loc. 8 P/A, Centro Urbano, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, CP 54700, MX. Contacto: soporte@monlo.net · 55 5158 2118.
2. Servicios
Monlo® es una plataforma de software como servicio para telemetría, rastreo y gestión de flotas, disponible en los planes Monlo Core, Monlo Pro y Monlo Enterprise. Monadmi® es un módulo complementario de administración logística. Las integraciones se ofrecen mediante API, WebHooks o WebServices según el alcance del proyecto.
3. Cuentas y uso autorizado
La suscripción es no exclusiva e intransferible. El cliente custodia sus credenciales, define los accesos de sus usuarios y supervisa el uso de las cuentas espejo asignadas a terceros. No se permite el uso del servicio para fines ilícitos, para vulnerar derechos de terceros ni para comprometer la seguridad o disponibilidad de la plataforma.
4. Precios
Los precios SaaS expresados en dólares estadounidenses (USD) son precios comerciales finales. Para México, el equivalente mostrado en pesos mexicanos (MXN) es precio final con IVA incluido; no se añade IVA adicional sobre el importe convertido. El equivalente en MXN puede derivarse del precio en USD aplicando el tipo de cambio comercial vigente que muestra Monlo.
5. Contratación mensual y anual
El servicio puede contratarse por mensualidades o por anualidad. Cuando aplique un descuento por contratación anual, se indicará en la página de precios antes de contratar. La renovación se realiza por periodos equivalentes salvo notificación en contrario dentro del plazo aplicable.
6. Prueba
Se ofrece un periodo de prueba objetivo de 15 días, sin tarjeta y sin cargos automáticos. Mientras la plataforma automatizada de pruebas no esté productiva, la activación se coordina con nuestro equipo y está sujeta a disponibilidad.
7. Reembolsos
Las mensualidades pagadas no son reembolsables una vez iniciado el periodo contratado. Existe prueba previa sin tarjeta conforme al apartado anterior.
8. Hardware: compra (1 a 9 unidades)
En esquemas de 1 a 9 unidades en México, el equipo se adquiere en compra con servicio anual y queda en propiedad del cliente. La contratación contempla activación, envío e instalación opcional según cotización vigente.
9. Hardware: renta (10 unidades o más)
En esquemas de renta, los dispositivos permanecen en propiedad de Monlo. La contratación inicial contempla el pago de la primera renta, una última renta anticipada y la instalación correspondiente.
10. Cancelación de renta
Para cancelar un servicio de renta y aplicar la última renta anticipada al mes final de cobertura, el cliente debe notificarlo por escrito a soporte@monlo.net con al menos un ciclo completo de facturación previo y recibir acuse de confirmación.
11. Devolución del equipo en renta
El equipo propiedad de Monlo debe devolverse dentro de los 15 días naturales siguientes a la finalización del servicio, en las condiciones derivadas de su uso normal.
12. Pérdida o no devolución
El equipo perdido, robado, destruido o no devuelto en el plazo anterior genera un cargo según el modelo y la cotización vigente.
13. Garantía de hardware
El hardware adquirido bajo la modalidad de compra cuenta con 12 meses de garantía. El proceso comprende reporte, autorización, envío hacia Monlo, recepción, diagnóstico y, cuando la garantía proceda, reparación o reemplazo y envío de regreso. Monlo cubre los envíos cuando la garantía procede. No se incluyen daños atribuibles al cliente, manipulación indebida, instalación por terceros no autorizados ni causas externas.
14. Dependencias del servicio de telemetría
La telemetría depende de factores fuera del control exclusivo de Monlo: disponibilidad de señal GNSS, cobertura celular, la SIM y su operador, acceso a Internet, el hardware y su firmware, la alimentación eléctrica del vehículo, la instalación y las condiciones de radio o interferencia. No se garantiza una transmisión absoluta ni ininterrumpida.
15. Paro remoto de motor
Cuando esté disponible, la función de corte se ejecuta únicamente con hardware e instalación compatibles, bajo configuración autorizada y en condiciones de seguridad. No se garantiza su ejecución instantánea ni bajo cualquier circunstancia.
16. APIs
El acceso a las APIs está sujeto al plan contratado, autenticación, límites de uso, capacidad, uso razonable y la arquitectura contratada. La capacidad empresarial se dimensiona según arquitectura y volumen.
17. Terceros y componentes
El servicio puede depender de proveedores de infraestructura, operadores móviles, sistemas GNSS, proveedores de mapas, servicios de mensajería, componentes de código abierto y proveedores especializados. Monlo puede utilizar componentes de código abierto conforme a sus licencias respectivas; ello no transfiere al cliente la propiedad del software de terceros.
18. Propiedad intelectual
La plataforma, su código, marcas y documentación son propiedad de Monlotech S.A.S. de C.V. o de sus titulares respectivos. La suscripción concede un derecho de uso, no una cesión de propiedad.
19. Pagos electrónicos futuros
Los pagos electrónicos no están habilitados en esta etapa. Cuando lo estén, serán procesados principalmente por proveedores externos y Monlo no almacenará el código de seguridad (CVV) ni el número completo de tarjeta cuando la pasarela los procese directamente.
20. Suspensión
El servicio puede suspenderse por falta de pago, fraude, abuso, uso ilegal, riesgo para la seguridad o la infraestructura, o incumplimiento de estos términos, previa comunicación cuando sea razonablemente posible.
21. Niveles de servicio
Los objetivos de disponibilidad, los horarios de soporte y los objetivos de respuesta inicial se detallan en el Acuerdo de Nivel de Servicio.
22. Actualizaciones del servicio y de estos términos
La plataforma evoluciona: pueden añadirse, modificarse o retirarse funciones. Estos términos pueden actualizarse; la versión vigente se publica en esta página con su número de versión y fecha, y los cambios relevantes se comunicarán por los medios de contacto registrados.
23. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad.
24. Contacto
Para cualquier asunto relacionado con estos términos: soporte@monlo.net · 55 5158 2118.